Modo Noche Claro

Si ayer presentábamos un modelo en el que se explicaba la escalada de un conflicto organizacional como una espiral, hoy os traigo otra explicación alternativa elaborada por los hermanos Van Fleet (2007). Éstos conciben la escalada de la violencia en el trabajo del mismo modo que el proceso en el cual un volcán termina entrando en erupción, donde se dan diferentes fases.

La fase de reacción

En su origen, el individuo se ve afectado por una serie de acontecimientos en su vida, que o bien pueden ser de pequeño calado pero que se van acumulando, o bien puede tratarse de un acontecimiento único que por sus características resulta muy doloroso y afecta negativamente al individuo, y que puede ser causado tanto por aspectos relacionados con el trabajo, como por aspectos externos. Ese daño hace que exista una reacción que puede trasladarse a cualquier escena de su vida diaria, incluida, por supuesto, la laboral.

Fase de rechazo

En la fase de rechazo se producen pequeñas acciones de poca gravedad en las que el individuo reacciona negativamente ante aquellas cosas o personas que el sujeto considera que han provocado sus problemas. Así, actúa de modos que no son los habituales o esperados de él en la organización, como descender su ritmo de trabajo, no realizar su tarea a tiempo a pesar de ser un objetivo alcanzable por él en el pasado, o limitarse a hacer lo mínimo que se requiere de él. A ello se suma una actitud poco cooperativa con los compañeros. En este momento, al tratarse de un rechazo pasivo se puede identificar con el murmullo que solo un vulcanólogo podría identificar.

La fase de expresión

En esta fase, la persona empieza a manifestar de manera activa, pero aún sutil, su violencia. Se corresponde con la fase en la que el volcán empieza a soltar vapor. Es un momento en el que el sujeto ya no esconde su ira y frustración, y que se expresa de modos tales como discusiones activas con compañeros de trabajo, difusión de rumores pensados para dañar a otros colegas, mostrando un comportamiento intimidador o buscando el apoyo de otros compañeros para encontrar un chivo expiatorio al que culpar de todos los males que él sufre. Los empleados empiezan observar que algo está pasando.

Fase de escalada

En esta fase, se produce una escalada en su comportamiento violento. Las conductas anteriormente señaladas, que en un principio eran aisladas, empiezan a ser más reiteradas y dañinas, y que suelen dirigirse siempre a una misma dirección, ya sea esta un compañero, la empresa en sí misma, los clientes, etc. En este momento, todos los que se encuentran cercanos a él ya detectan la gravedad de la situación.

Fase de intensificación

En esta penúltima fase, el individuo se acerca a la erupción final, donde deja a las claras su pretensión de destruir su entorno. Ello puede traducirse en amenazas a compañeros, disputas físicas, destrucción de bienes de la empresa e incluso amenazas de suicidio.

La fase de erupción

En este momento, como todos sabemos, el volcán desata toda la furia que lleva dentro. En este momento es cuando todas esas amenazas de dañar a otros se ejecutan definitivamente, produciendo daños irreparables. Todo el que se encuentra a su alrededor corre entonces peligro de sufrir las consecuencias de sus actos.

Como ya dijimos ayer, este tipo de teorías son funcionales en tanto resultan ilustradoras sobre los procesos que puede seguir una conducta antisocial o un comportamiento violento en el trabajo, pero difíciles de corroborar en la práctica. Sin embargo, esta visión resulta interesante en la medida en que presenta la violencia de un compañero de trabajo de forma escalonada, en consonancia con lo que hemos ido viendo en algunos de los estudios sobre la materia. El ciclo de violencia en el trabajo no es algo que brote repentinamente, sino que tiende a seguir una progresión que a veces puede durar meses. La ventaja en comparación con el volcán es que es posible prevenir un daño mayor observando algunos de los síntomas que presenta: de una fase de daño pasivo, a otra donde el daño es sutil, a otra donde sus acciones son más activas, hasta llegar al estallido final puede haber margen suficiente para evitar consecuencias que puedan resultar más fatídicas.

Los síntomas están ahí, solo hay que observarlos.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Para seguir leyendo

Euroloto 24 y sus prácticas…poco éticas

Hace un año compartía con vosotros un post en el que hablaba de cierta llamada de una empresa con sede en Palma de Mallorca a nombre de Euroloto 24, que se dedicaba hacer llamadas telefónicas diciéndote que eras uno de los afortunados por conseguir un premio de 800 apuestas del Euromillón equivalentes a 1600 euros, pero que en realidad tenía trampa: se trataban de apuestas conjuntas cuya participación real era de 16 euros en una peña conjunta de 99 personas más.
Podéis ver el artículo completo aquí.

No contentos con seguir engañando a la gente (me reafirmo en ello porque los indicios y testimonios que están apareciendo dan lugar a plantear que realmente durante la llamada existen indicios de engaño por parte de esta empresa) parece que se dedican también a censurar a los que nos atrevemos a denunciar una práctica tan deplorable (por ejemplo aquí o aquí
) por lo que gran parte de los contenidos aparecidos en la red denunciando sus prácticas han sido borrados por el miedo a posibles represalias. Esta es la (supuesta) carta recibida por uno de los portales en los que se denunciaba a Euroloto 24 (en negrita van algunos puntos que me provocan urticaria de solo leerlos):



"Estimados Señores:

Yo Emilio P. C., actuando como letrado y representante de la mercantil Euroloto 24 S.L., tengo a bien realizar las siguientes manifestaciones:

1ª.- El motivo por el que me dirijo a ustedes no es otro que poner en su conocimiento que en determinado blog albergado en su portal se están vertiendo comentarios ofensivos y descalificadores acerca de la empresa a la que represento. Comentarios que obviamente no se acercan siquiera a la realidad, y que son constitutivos de ilícitos penales.

2º.- El Blog específico al que estoy aludiendo tiene la siguiente URL: OJO TIMO !!! “Euroloto 24 Directo” – Burbuja Económica – wsleone | NoticiasERB España

3º.- En concreto se tacha a Euroloto 24 S.L de ser una empresa estafadora, utilizando expresamente la frase siguiente “OJO TIMO!!! Euroloto 24 Directo”. A continuación se puede leer un artículo escrito por Juan R.M en el cual explica la supuesta estafa que lleva a cabo esta empresa, y numerosísimos comentarios de personas que vienen a refrendar este extremo y contar sus experiencias personales.

4º.- No es necesario, ni creo que sea este el lugar para exponer que evidentemente el negocio al que se dedica esta empresa no es en absoluto fraudulento, ya que todas las bases y condiciones del concurso están previamente explicadas y se cumple escrupulosamente con estas. Si alguien se siente engañado es que quizás no leyó adecuadamente el contenido del contrato, lo cual no puede ser achacado a la empresa que es transparente en este sentido.

5º.- En mi criterio, los comentarios y artículos que aparecen en dicho Blog, son constitutivos de un ilícito penal recogido en el artículo 205 del Código Penal Español y que no es otro que el delito de calumnias, que lleva aparejadas penas de hasta dos años de prisión.

6º.- Al no aparecer en dicho blog ninguna información acerca de la identidad del responsable de estos comentarios, y al encontrarse albergado dentro de su portal hemos de tener en cuenta que la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico dispone que el prestador de servicio de alojamiento o almacenamiento de datos será responsable de aquellos que allí se contengan salvo que no tengan conocimiento de que la información allí insertada sea ilícita o que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización.

7º.- En este concreto momento y por medio de la presente comunicación, damos por hecho que están ustedes perfectamente informados de la ilicitud de los comentarios allí albergados y de las consecuencias dañosas que está provocando para la entidad a la que represento, la cual ha visto mermados sus ingresos notablemente.

Es por esto por lo que les solicito encarecidamente que a la mayor brevedad posible retiren del mencionado Blog cualquier comentario que aluda a la mercantil Euroloto 24 S.L, y en concreto todos aquellos que atribuyan prácticas fraudulentas a una sociedad totalmente legal.

Si en el plazo de 15 días estos comentarios calumniadores continúan siendo visibles en el Blog en cuestión, entenderemos que no han actuado diligentemente en el ejercicio de su responsabilidad y nos veremos obligados a acudir al amparo de los Tribunales para el resarcimiento de los daños que se nos están produciendo.

8º.- No duden en ponerse en contacto conmigo si tienen alguna cuestión que plantearme, para lo cual pueden hacerlo por las siguientes vías:

Ante la posibilidad de que se aventuren a escribirme, "



De lo anterior, me interesa el punto 5ª, en el que menciona el artículo 205 del Código Penal: las calumnias. ¿Qué dice este artículo?:



"Es calumnia la imputación de un delito hecha con conocimiento de su falsedad o temerario desprecio hacia la verdad."



Es probable que en ninguno de los artículos que se han eliminado hubiera tenido cabida este tipo penal, más teniendo en cuenta que lo que se presenta en la red son testimonios de multitud de gente a la que han llamado y otra tanta que se siente engañada (basta hagáis una simple búsqueda en Google para comprobarlo). No hay en ello conocimiento de falsedad ni desprecio de la verdad, sino puro testimonio.
Sin embargo, comprendo el miedo de los portales y blogs que han eliminado los contenidos.

¿Qué hacer ante tal intimidación? Los blogueros somos por norma general gente con muy buena predisposición y sin pelos en la lengua a la hora de opinar siempre que haya fundamentos para ello. Pero a la vez somos gente que escribimos por norma general por amor al arte, y vernos implicados en casos de éste tipo nos puede hacer más mal que bien por los costes económicos que provoca, y solo unos pocos pueden hacer frente a casos de este tipo (Véase, por ejemplo, Enrique Dans contra SGAE
).
Por ello, la única opción que nos queda es esperar a que este tipo de prácticas lamentables en las que descaradamente se aprovechan del cliente dándole información confusa se erradiquen a través de la difusión del caso.

Si os habéis encontrado con un caso igual o similar, no dudéis en difundirlo. Si no queréis pillaros los dedos, hablad de "posible estafa", "posible timo" o "posible engaño" exponiendo vuestro testimonio ante el mayor número de personas posible, porque todavía hoy son muchos los que caen en la trampa. Pero que no nos metan el miedo en el cuerpo por dar nuestra opinión. Démosles donde más les duele, que es evitando que nadie caiga en la trampa.

Por cierto, hace poco era detenido en Palma un hombre por este tipo de prácticas, así que quizá no vayamos tan desencaminados en nuestras sospechas ;-)

¿Quieres estar al día de las novedades del blog?

De vez en cuando escribo cartas. Si deseas recibirlas te pondré al día.